Поширені запитання
onova1 Що таке Онова?
Мобільний додаток щоб продавати та купувати одяг та аксесуари. Через нього можна купувати, продавати, будувати свій власний бренд та збирати свою аудиторію покупців та продавців.
Легко купуй та продавай
Щоб створити оголошення достатньо зробити фото та опис речі. Швидко купуй та продавай, відкрити свій магазин можна за кілька хвилин.
Завжди онлайн
Перш за все ми прагнемо зробити додаток цікавим - слідкуй за обновами інших продавців, надсилай цікаві товари своїм друзям та коментуй те що тобі сподобалось.
Пошук нового
Щоб побачити нові товари, потрібно додати в контакти бажаних продавців. Якщо шукаєш щось конкретне - використовуй пошук
2 Правила Onova
1. Повага до інших користувачів перш за все. Розмовляй з іншими як хотів би щоб з тобою розмовляли - інші користувачі можуть тебе заблокувати за нечемну поведінку
2. Не обманюй інших, бо тебе буде заблоковано і у випадку шахрайської діяльності будуть передані відповідні дані у правоохоронні органи.
3. Якщо не знаєш яку ціну поставити - подивись в пошуку за скільки подібна річ продається.
4. Коли підтвердив покупку - надсилай товар протягом 24 годин, щоб підтримувати якість сервісу для клієнта. Якщо будеш довго надсилати - втратиш майбутнього задоволеного клієнта.
5. Описуй стан речі чесно і в деталях інакше отримаєш відповідний відгук і втратиш майбутнього задоволеного клієнта
6. Завжди проводь комунікації з клієнтом на високому рівні, задоволений клієнт - повторний клієнт в майбутньому
3 Як мені наростити базу клієнтів?
Щоб збільшити кількість фоловерів:
- Будь професіоналом продажів - фотографуй речі на якісне обладнання з чистим (бажано білим) якісним фоном і роби детальні описи. Фото це найважливіше, люди купують по тому як виглядає картинка.
- Активно додавай інших користувачів в друзі і тягни всіх своїх друзів в додаток.
- Пиши про свій профіль в Onova на Instagram, Facebook та інших соцмережах, думаєш як людям ще дізнатись про твою сторінку?
Для чого фоловити інших?
Як мінімум, для збільшення довіри покупців. Якщо покупець заходить до тебе на сторінку і бачить що в тебе 20 фоловерів, він подумає чи варто в тебе купувати товар, замість того щоб купити.
Чим більше людей ти фоловиш, тим більше речей котрі вони продають ти бачитимеш, ніколи не знаєш в кого з´явиться та річ, яку ти давно шукаєш.
4 Що роблять нечесні продавці
Найпопулярніші типи діянь:
1: Оплата поза додатком
Це мабуть найпопулярніший обман, якщо ти купуєш не через додаток, ми не можемо гарантувати безпечної покупки, товар може ніколи не дійти, або дійти не в такому стані як описано, і ти навіть написати відгук не зможеш.
2: Фейкові профілі
Деякі просто копіюють існуючі профілі популярних продавців - якщо ти це помітив - надішли нам профіль, ми їх заблокуємо.
3: Інша адреса доставки
Завжди надсилай товар на адресу вказану в чаті з покупцем, інакше ми не можемо гарантувати безпечної покупки
5 Як працює доставка
1 Покупець купує товар
2 У продавця є 48 годин для того щоб підтвердити або відхилити покупку
3 Якщо продавець підтверджує, в нього є дві доби щоб відправити товар, інакше гроші повертаються покупцеві.
4 Після того як товар доставлено, у покупця є 5 днів щоб забрати товар, інакше товар відправляється продавцеві
5 Після того як покупець забрав товар, продавець отримує гроші на вказану картку.
6 Як можна змінити адресу доставки-відправки?
Коли вказується відділення нової пошти в налаштуваннях - це є адреса з якої має бути надісланий товар і адреса на яку товар буде надходити. Коли здійснюється покупка, автоматично додаток ставитиме цю адресу для відправлення і отримання товару.
Змінити цю адресу можна в себе в налаштуваннях.
7 Як безпечно купувати?
1. Проводь оплату через додаток. Інакше ти не користуєшся нашою системою безпечної покупки, і тебе легко обдурити.
2. Зажди читай відгуки продавця. Відгуки є цінним джерелом для перевірки чесності продавця та покупця.
3. Уважно дивись чи то справжня річ. Продаж підроблених речей заборонений додатком.
4. Якщо ціна занадто хороша, щоб бути правдою, значить так і є.
Перевіряй:
- фото. Дивись чи більше ніж одне фото, чи якісне фото. Якщо кілька фото - подивись чи фон співпадає, якщо хтось в фото кинув свій @username і він не співпадає з тим що у продавця - будь обережним.
- опис. Детальна і чітка інформація - це хороший знак, якщо мало інформації - запитай більше у продавця в коментарях - чесним продавцям немає чого ховати.
- ціна. Якщо ціна занадто низька для цього товару - будь обережним.
8 Як написати відгук?
Після покупки або продажу товару - напиши відгук продавцеві або покупцеві відповідно. Всі відгуки є публічними і не можуть бути змінені.
Якщо ти покупець - після того як отримав товар, напиши відгук продавцеві
Якщо ти продавець - після того як отримав гроші, напиши відгук покупцеві
9 Це оголошення виглядає підозріло, що мені робити?
Поскаржитися на користувача можна в профілі користувача, ми подбаємо про твою безпеку
10 Як побачити що це підробка ?
Зазвичай по типу товарів що продавець продає
11 Я отримав товар, але він не такий як в описі, що робити?
Відмовитися від товару на новій пошті і написати про це продавцеві - можливо він помилився товаром.
12 Чи можу я повернути придбаний товар?
Якщо ти забрав товар з нової пошти, ти його не можеш повернути
13 Як поскаржитися на користувача чи товар?
Натиснувши на Поскаржитися в профілі користувача чи на сторінці товару і написавши нам в чому причина
14 Як бути хорошим продавцем
Фото
Чим якісніші твої фотографії тим більше ймовірності в тебе щось придбають:
1. Фон
Якщо є біла тканина, поклади її як фон - згідно багатьох досліджень, білий фон збільшує продажі в 40%
2. Розташування товару
Слідкуй щоб весь товар влізав в квадрат зображення і роби фото з різних сторін товару
3. Став свій тег
Якщо хочеш додаткової довіри з боку покупця - просто напиши десь на листочку і постав свій @username в фото.
Комунікації
Окрім красивих фото бажано додати детальний опис про стан речі та заміри. Не забудь вказати виробника і розмір по бірці. Вказувати що не так з річчю потрібно в описі, у чесних продавців купують повторно, нечесних продавців видаляють з фоловерів. Використовуй хештеги котрі відносяться до цього товару, якщо ти в хештегах будеш вказувати кілька брендів до одного товару, пошук буде видавати таке оголошення внизу після тих що вказують один бренд (будь чесним - і буде більше продажів).
Як і в інших додатках, чим більш активно ти збільшуєш коло своїх покупців - тим більше продажів буде.
Share!
Якщо ти не даєш знати про свою сторінку в інших місцях - ніхто про тебе і не знатиме. Дай знати про свій профіль Onova в Instagram, Twitter, Snapchat, Facebook чи в інших соцмережах - додай свій @username і постав #myonovashop, за цим тегом також можна знайти інших продавців
15 Після того як продав річ
1. Інформуй покупця про те коли відправив товар
Проінформований покупець = щасливий покупець. Щасливий покупець = повторний покупець. Повторний покупець = профіт.
2. Відправка
Відправляй товар протягом дня або на наступний день, інакше покупка автоматично відміниться
2. Як пакувати.
Звісно краще отримати чисту річ, приємно складену, можливо з якимось стікером чи цукеркою, сам подумай як приємно здивувати покупця, гарний відгук і повторні покупки того варті
3. Залишай відгук покупцеві
Так само як і покупцям важливо знати в яких продавців безпечно купувати товар, продавцям важливо знати з ким варто мати справу.
16 Що заборонено продавати на Onova?
Все що заборонено законом України.
Користувачі котрі ведуть незаконну діяльність, в тому числі пропагують зоофільні відносини, насильство та ненависть, займаються продажем зброї, копій оригінальних продуктів, що виконані стороннім виробником без відповідної ліцензії від оригінального виробника, дистанційним продажем рецептурних лікарських засобів, тютюнових виробів, біологічно-активних добавок, ескорт-послуг та послуг іншого сексуального характеру, наданням послуг прийому ставок для тоталізаторів, азартних ігор, продажем фішок онлайн-казино, продажем лотерейних білетів, наркотичних та психотропних препаратів, в тому числі так званих дизайнерських наркотиків, та іншими видами діяльності, які заборонені чинним законодавством України будуть притягнені до відповідальності.
17 Як мені видалити оголошення?
Тисни на відповідну кнопку зверху з правої сторони коли відкриваєш оголошення
18 Як змінити @username?
Змінити не можна, тому обирай уважно. Можеш додавати цифри чи нижні прочерки shop2018, shop_2018 - має бути мінімум 3 знаки
19 Як змінити данні мого профілю?
Зайди в профіль і натисни редагувати